殡仪馆骨灰等候室设计论文

目录引言……………………（3）一、骨灰等候室的布局规划………………（4）（1）骨灰等候室位置的选择………………（4）（2）骨灰等候室平面图………………（4）二、骨灰等候室内部设计………………（5）（1）收骨灰窗口的设计………………（5）（2）骨灰等候室内部设计………………（6）三、骨灰等候室人性化服务…………（8）（1）设置服务台………………（8）（2）服务台人员规划………………（9）四、结论…………………………（10）参考文献…………………………（10）摘要：随着人们生活质量的提高，人们对现代殡葬服务水平的要求也越来越高，人们对骨灰等候室服务的需求也越来越大。 在建设骨灰等候室时，需要考虑平面位置、室内设计、人性化服务等一系列问题。在设置骨灰等候室时，要站在遗属的角度考虑规划，在满足遗属需求的同时，提升殡仪馆的服务形象。关键词：骨灰等候室 人性化服务 便捷服务 引言 死亡意味着逝者与逝者永远分离，当亲人离世时，我们不禁感到心中悲痛，失去亲人的痛苦是无法用语言来形容的。骨灰等候室领取骨灰是殡仪馆办理殡葬事务的一个中间环节，当家属领取骨灰时，面临的是亲人已从一个人变成一堆骨灰的现实，有些家属在领取骨灰时心理难过，身体疲惫，无法专心处理后续的殡葬事务。 我认为作为服务单位，应该为遗属提供舒适的休息环境和便捷的骨灰等候室服务中心，及时为遗属提供专业的咨询服务，为遗属排忧解难、提供帮助等及时提供便利。

但实际上我们现有的骨灰等候室远远达不到这个要求，连茶水都没有，更别说其他的便民服务了。于是我就产生了建设一个多功能的，能够提供人性化服务的骨灰等候室的想法。 1、骨灰等候室的布局规划 （一）骨灰等候室的选择 骨灰等候室的位置应该靠近营业厅，并与火化车间相连，不要距离停车场太远。因为一般来说，靠近营业厅方便家属办理火化手续、缴纳费用，更大程度上可以方便办完手续的家属在这里休息。靠近火化车间，更有利于骨灰的便捷运送。靠近停车场，更方便遗属出行。 （二）骨灰等候室的平面规划 1、一般来说，骨灰等候室只有一个出入口门，但也要设置紧急出口，防止发生安全事故。 2、骨灰等候室主要功能是收集骨灰，必须设置收集骨灰窗口，安装摄像头，防止因收集骨灰而产生纠纷。3、应设置公共卫生间，设有残疾人专用厕所，骨灰等候室停留时间短的家属较多，方便遗属的需求。4、应设置茶水室，为遗属提供茶水。5、应设置服务台，方便遗属咨询，以及骨灰盒包封服务、墓地咨询、骨灰存放、骨灰领取等服务。 火化车间 火化车间 停车场 卫生间 停车场 卫生间 收灰窗口 收灰窗口 收灰窗口 营业大厅 候骨室 服务台 图1：殡仪馆骨灰等候室平面规划示意图二、骨灰等候室内部设计 （一）收灰窗口的设计 1、骨灰收集窗上方应设置显示屏，显示当天火化信息，以便家属清楚地知道遗体入炉时间和出炉时间。

窗口处应设置麦克风和扬声器，方便工作人员通知家属领取骨灰。 2、骨灰领取窗旁应设置提醒器，方便错过领取的遗属通知工作人员尽快发放骨灰。 3、骨灰领取窗尽量避免使用钢铁材质，给人冷冰冰的感觉，可用木头制作，雕刻一些传统的图案，如“福”、“寿”字等。 图2：骨灰等候室骨灰领取窗示意图 （二）骨灰等候室室内设计 1、墙面漆颜色的选择 墙面漆颜色应以暖色为主，但避免过于鲜艳的颜色，应为较暖的蓝色、黄色，给人以温暖的感觉。 2、室内座位的选择应以长条形为主，一条长条形可容纳六个人，座位为软皮座椅，提高座位的舒适度。 建议不要摆放桌子，因为家属在候诊室内休息的时间有限，这样会减少室内家人活动和休息的空间。 图3：骨灰盒候诊室示意图 3、室内绿化选择 室内可摆放一些常绿植物，如吊兰、摇钱树等大型盆栽，既能美化室内环境还能有效净化室内空气，为家属提供健康的休息场所。 4、室内通风设施建设。骨灰盒候诊室人流量大，经常是家属聚集的地方，必须保持空气清新，防止疾病传播，因此应多规划窗户，窗户可以设计得大一些，让室内有更多的采光。 图四 骨灰盒等候室通风设施示意图 5.室内必需品 （1）骨灰盒等候室必须安装空调，无论寒冷的冬天，还是炎热的夏天，都能为遗属提供舒适的休息环境。

（2）可以在骨灰盒存放室内安装电视，播放一些殡葬方面的公益影片，让家属更好地了解殡葬行业。 （3）必须安装消防设施，防止意外发生。 图5：骨灰盒存放室内消防设施示意图 三、骨灰盒存放室内人性化服务 （一）设置服务台 1、服务台可提供骨灰盒密封、骨灰盒包裹服务。 使用专业的骨灰盒密封胶对骨灰盒进行密封，这样可以有效隔绝骨灰与空气，有利于骨灰的保存和骨灰盒的存放管理。 按照传统丧葬习俗，骨灰盒要用红布包裹，但多数家属不会包裹，对殡葬用品有所忌讳。 服务台可提供专业的骨灰盒包裹服务。 方便家属办理殡葬事务。 2、服务台可提供专业的骨灰盒交接仪式、骨灰盒送交仪式在领取骨灰时，面对亲人已化为灰烬的现实，家属的悲痛不断上升。此时可举行简短的骨灰交接仪式，尊重生命，告慰家属。最后举行送骨灰到停车场的仪式，用黑色雨伞将骨灰抬到停车场，给逝者一个完美的告别，告慰生者。图6：封棺仪式3、服务台可提供墓地咨询服务。对于一些家属对墓地选择不知所措时，服务台可提供专业、全面的墓地买卖信息供参考，让家属买到称心如意的风水宝地。4、服务台可提供24小时骨灰领取、送葬服务。 鉴于前往殡仪馆交通不便，以及人们对葬礼的忌讳，导致逝者家属难以搭乘出租车，服务台可提供专门车队进行骨灰领取、送葬服务。

解决家属打车难问题。 5、建立急救医疗措施。亲人去世，人们都是十分悲痛的，悲痛至极时，容易晕厥等，特别是老年人，若不小心，极易发生医疗事故，因此应建立相应的急救措施，摆放医药包，避免发生医疗事故。 6、提供免费茶水服务。骨灰盒等候室是供死者家属短暂休息的场所。提供必要的饮用水，方便家属的需要。 （二）服务台人员规划 骨灰盒等候室的人性化服务，与服务人员密不可分，作为骨灰盒等候室的服务人员，必须做到以下几点： 1、必须穿着统一整齐的服装，左胸佩戴工作号牌，仪容仪表端正，仪表得体，具有过硬的职业素质，专业的业务技能，热情的服务态度。 2、等候骨灰期间，耐心解答家属疑问，细心专业服务，文明用语，举止大方，服务周到，不忌讳言辞，全程使用普通话，接见来宾、解答疑问、送别来宾，热情服务，服务周到，耐心解答疑问，虚心接受意见。3、服务过程中，不得收受烟酒、红包等礼品，不得违反工作程序为中介提供便利。4、严格遵守单位内部各项管理规章制度。让两岸人民满意！4、综上所述，骨灰等候室是一个便捷的服务设施。但是殡仪馆骨灰等候室的发展已经落后于人们的需求，提供一个功能比较齐全的骨灰等候室，可能成本比较高。

但如果将骨灰等候室与骨灰服务相关业务结合起来，既可以减少建设成本，又可以为家属提供舒适的休息环境，为家属送别亲人提供更专业的服务，帮助他们更圆满地处理后事。骨灰等候室的设立，是为了更好地服务死者家属。[参考文献] [1].王福子.殡葬文化[M].湖南人民出版社，2007，（06）。[2].王福子.殡葬服务[M].北京：中国社会出版社，2003年2月第1版。[3].长沙明阳山殡仪馆骨灰等候室资料